EasyCep sözleşmesindeki "3 İş Günü" gerçeği yansıtmıyor. Müşteriler ödeme için aylarca bekletiliyor.
EasyCep'e güvenip cihazınızı gönderdiniz, onay sürecinden geçti ancak söz verilen ödeme bir türlü hesabınıza geçmedi mi? Sürekli güncellenen IBAN talepleri, "sistemsel aksaklık" mesajları ve sadece otomatik cevaplar veren yapay zeka destek botlarıyla mı karşılaşıyorsunuz?
Şikayet platformlarında EasyCep hakkında benzer süreçleri yaşayan 1000'den fazla tüketici bulunuyor. Amacımız süreci şeffaflaştırmak ve hukuki haklarımızı toplu dava yoluyla birlikte aramak.
Tüketiciler, sürecin şeffaf bir şekilde yürütülmediğini belirtiyor. İşte yaşananlar:
Kullanım şartlarında yazıyor: "Ödeme 3 iş günü içinde yapılır." Rekabetçi fiyat veriyorlar, güvenip cihazınızı gönderiyorsunuz. Cihaz inceleniyor, onaylanıyor - sıra ödemede.
3 iş günü geçiyor, 1 hafta, 2 hafta, 3 hafta... Paramız yok. Müşteri hizmetleri sürekli aynı cevaplar: "Sistemsel aksaklık", "Muhasebeye iletildi". Şikayetvar'da aylarca bekleyen mağdurlar var.
Müşteri hizmetleri ile iletişime geçildiğinde, zaman zaman sanki hemen ödeme yapılacakmış gibi "IBAN numaranızı kontrol amaçlı tekrar iletin" yanıtı alınmaktadır. Tüketiciler, bu talebin sorunu çözmekten çok süreyi uzatma amacı taşıdığını düşünüyor.
Eğer sürekli ve yoğun şekilde belirtilen bir "teknik problem" veya "muhasebe aksaklığı" bulunuyorsa, kurumun yeni cihaz almadan önce sitenin görünür yerlerinde bu durumu yeni müşterilerine şeffafça bildirmesi gerekmektedir. Fakat hiçbir genel uyarı bulunmamaktadır.
Eğer sistemsel bir sorun varsa ve 3 iş gününde ödeme yapamıyorsanız:
Ancak bunların hiçbiri yapılmıyor. Müşteriler bilgilendirilmeden aldatılıyor.
Cihaz bedellerinin haftalarca dondurulması şu mağduriyetleri yaratıyor:
📉 Enflasyon Karşısında Değer Kaybı
Gecikmeler, mevcut ekonomik koşullarda ödenmeyen tutarların satın alma gücünü gün be gün eritmektedir.
⏰ İhtiyaçların Aksatılması
Birçok kullanıcı cihazını acil nakit ihtiyaçlarını, faturalarını veya borçlarını karşılamak için satmaktadır; gecikmeler doğrudan finansal mağduriyete dönüşür.
Tüketicinin zamanlıca alamadığı para, en az verilmemiş bir hizmet kadar zararlıdır.
Tüketici Hakem Heyeti (THH), CİMER şikayetleri, avukat masrafları, mahkeme süreci... Hakkımızı almak için ekstra zaman, para ve enerji harcamak zorunda kalıyoruz.
Bu sitenin amacı: Toplu şikayet ve toplumsal basınç oluşturmak.
Bu sadece tek bir kişinin sorunu değil. 1000'den fazla kişi aynı mağduriyeti yaşıyor. Şikayetvar.com'da benzer şikayetler:
"...satışım onaylandı ve ödemenin yapılacağı bildirildi. Ancak yaklaşık iki ay geçmesine karşın 24.341 TL hâlâ hesabıma yatmadı. Her aradığımda sistemsel sorun denildi, net tarih verilmedi."
- Şikayetvar Kullanıcısı (Ali)
"...cihazımın alımı 1 ay önce onaylandı. WhatsApp destek hattı ile iletişime geçtim, ödeme departmanına bilgi verdiklerini söylediler ancak ne ödeme yapıldı ne de net bir tarih verildi."
- Şikayetvar Kullanıcısı (Ayşenur)
"iPhone cihazımı gönderdim, süreç tamamlandı. Aradan 2 ay geçti tek kuruş ödeme yapılmadı. Müşteri hizmetlerinden sürekli oyalayıcı cevaplar geliyor. Ürün firmada, param yok."
- Şikayetvar Kullanıcısı (Kerem)
Uyarı: Cihaz Göndermeden Önce Düşünün!
Bu kadar şikayet varken ve ödemeler bu kadar gecikiyorken, risk almak istiyor musunuz?
Ödenmeyen Cihaz Bedelleri ve Tüketici Dayanışması
Bu platform, yüksek meblağlara mal olan cihazlarını platforma gönderen, cihaz değerlemesi onaylanmasına rağmen 3 iş günü olan sözleşme süresinin haftalarca aşılmasından muzdarip olan tüketiciler tarafından bireysel bir tepki ve dayanışma amacıyla kurulmuştur.
Karşılaşılan Temel Sorunlar:
İade Taleplerine Yaklaşım:
Sözleşme şartlarına uyulmadığı gerekçesiyle "Cihazın tarafıma iadesi" talebinde bulunulduğunda, pek çok tüketicinin beyanlarına göre bu talepler sonuçsuz bırakılmaktadır. Bekleme süreci tek taraflı olarak uzatılmaktadır.
Bu web sitesinin amacı; kurumları karalamak değil, aynı sorunu yaşayan tüketicilere tarafsız bir ses olmak ve yasal zeminlerde yaşananları raporlamaktır. Hiçbir sorun yaşayan tüketici yalnız değildir.
Lütfen yaşanan süreci net anlatın ve bilgilerinizi gönderin. Şikayetiniz incelendikten sonra listede yayınlanacak.
EasyCep'e karşı başlatılacak toplu hukuki sürece katılmak için bilgilerinizi bırakın. Bu süreçteki amacımız haklarımızı yasal olarak aramaktır.
Son onaylanan şikayetleri burada görebilirsiniz.
Yuksek Degerli Telefon • Tarih belirtilmemiş
Cihazimi gonderdim, onaylandi ama sozlesmede belirtilen 3 is gunu icinde odeme yapilmadi. Musteri hizmetleri "sistemsel aksaklik" ve "muhasebeye iletildi" gibi cevaplarla oyaladi. Iade talebime yanit alamadim. THH ve CIMER'e sikayet basvurularimi yaptim. Bu site, benzer magduriyetleri bir araya getirmek icin kuruldu.
Yukarıdaki şikayetler, platformumuza başvuran bireyler tarafından kendi beyanlarıyla gönderilmiştir. Kendi kişisel deneyimimiz dışındaki şikayetlerin içeriğinden yalnızca gönderen kişi sorumludur.