💡 Neden Tüketici Hakem Heyeti?

Tüketici Hakem Heyeti (THH), tüketici şikayetlerini çözmek için kurulmuş resmi bir devlet organıdır. Başvuru ücretsizdir, avukata ihtiyaç yoktur ve karar bağlayıcıdır. 2024 yılı itibarıyla 104.000 TL ve altındaki uyuşmazlıklar için THH'ye başvurmanız zorunludur (mahkemeye gidemezsiniz).

⏰ Süre Sınırı

Şikayet konusu işlemden itibaren 2 yıl içinde başvuru yapmanız gerekmektedir. Bu süre geçtikten sonra THH başvurunuz reddedilir. Ertelemeyin!

📋 e-Devlet Üzerinden Başvuru Adımları

e-Devlet'e Giriş Yapın

turkiye.gov.tr adresine gidip e-Devlet şifreniz, e-İmza veya mobil imza ile giriş yapın.

💡 e-Devlet şifrenizi PTT'den veya bankacılık uygulamanız üzerinden alabilirsiniz.

Tüketici Hakem Heyeti Başvuru Sayfasını Bulun

Arama kutusuna "Tüketici Hakem Heyetine Başvuru" yazın veya şu yolu izleyin:

Ticaret Bakanlığı → Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü → Tüketici Hakem Heyetine Başvuru

Ya da doğrudan e-Devlet'te "Tüketici Şikayet" diye aratabilirsiniz.

Şikayet Edilen Firmayı Girin

Firma bilgilerini aşağıdaki gibi doldurun:

Ticari Ünvan: EASYCEP BİLİŞİM VE TİCARET A.Ş.

Temsilci Kodu: 8253424130

MERSIS No: 0178117137600001

Firma Türü: Tüzel Kişi (Şirket)

Faaliyet Alanı: Bilişim teknolojileri

Adres: Merkez Mah. Ayazma Cd. Papirüs Plaza No: 37/170
Kağıthane / İstanbul

✅ Yukarıdaki bilgiler EasyCep'in resmi THH kayıtlarından alınmıştır. e-Devlet'te "Temsilci Kodu" alanına 8253424130 yazarak firmayı doğrudan bulabilirsiniz.

Şikayet Detaylarını Yazın

Bu en önemli adımdır. Şikayetinizi açık, net ve kronolojik sırayla yazın. Aşağıdaki şablonu kullanabilirsiniz:

📝 Örnek Dilekçe / Şikayet Metni

Aşağıdaki metni kopyalayıp kendi bilgilerinizle düzenleyin:

Sayın Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı, Ben [AD SOYAD], [TARİH] tarihinde EasyCep (EASYCEP BİLİŞİM VE TİCARET A.Ş. — MERSIS: 0178117137600001) firmasının internet sitesi/uygulaması üzerinden [CİHAZ MODELİ] marka/model cep telefonumu satışa verdim / takas işlemi başlattım. EasyCep tarafından cihazım için [TUTAR] TL teklif edilmiş olup, cihazımı [KARGO TARİHİ] tarihinde kargoya verdim. Cihaz firmaya [TESLİM TARİHİ] tarihinde ulaşmıştır. (Kargo takip numarası: [KARGO NO]) Firmanın sitesinde ve sözleşmede belirtilen ödeme süresi [X] iş günüdür. Ancak aradan [Y] gün geçmesine rağmen ödeme tarafıma yapılmamıştır. Firma ile defalarca iletişime geçmeye çalıştım: - [TARİH]: Müşteri hizmetleri arandı, "[CEVAP]" denildi. - [TARİH]: WhatsApp/e-posta ile yazıldı, yanıt alınamadı / "[CEVAP]" denildi. - [TARİH]: Sosyal medya üzerinden ulaşıldı, sonuç alınamadı. İlgili sözleşme, kargo belgesi ve yazışma ekran görüntüleri ekte sunulmuştur. Talep: Cihazım için taahhüt edilen [TUTAR] TL'nin tarafıma ödenmesini veya cihazımın aynen iade edilmesini talep etmekteyim. Saygılarımla, [AD SOYAD] [TC KİMLİK NO] [TELEFON] [ADRES]

✅ Dikkat Edilmesi Gerekenler

• Tarihleri kesin olarak yazın (gün/ay/yıl)
• Tutarı net olarak belirtin
• Duygusal ifadeler kullanmayın, olay bazlı anlatın
• Kargo takip numarasını mutlaka ekleyin
• Firma ile yaptığınız tüm iletişim girişimlerini kronolojik yazın

Belgeleri Ekleyin

Başvurunuza aşağıdaki belgeleri eklemeniz çok önemlidir:

• EasyCep sözleşmesi/onay ekranı — Teklif edilen tutar ve taahhüt edilen süreyi gösteren ekran görüntüsü
• Kargo belgesi — Kargo takip numarası, teslim tarihi
• Yazışma ekran görüntüleri — WhatsApp, e-posta, müşteri hizmetleri arama kayıtları
• Banka hesap hareketleri — Ödeme yapılmadığını kanıtlayan döküm (opsiyonel)

💡 Belgeleri PDF veya görüntü formatında (JPG, PNG) yükleyebilirsiniz. Dosya boyutu sınırına dikkat edin.

Başvuruyu Gönderin ve Takip Edin

Tüm bilgileri kontrol edip başvuruyu gönderin. Sistem size bir başvuru numarası verecektir — bunu mutlaka kaydedin.

Sonuç süresi: THH, başvurudan itibaren genellikle 3-6 ay içinde karar verir. Karar bağlayıcıdır — firma ödeme yapmak zorundadır. Firma karara uymazsa icra takibi başlatabilirsiniz.

🔗 Diğer Başvuru Kanalları

📞 CİMER (ALO 150)

Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi üzerinden de şikayet bildirebilirsiniz. THH kadar resmi bir karar oluşturmaz ama firmaya baskı oluşturur.

cimer.gov.tr veya ALO 150'yi arayabilirsiniz.

🏛️ Ticaret Bakanlığı

Ticaret Bakanlığı'na doğrudan şikayet bildirimi yapabilirsiniz. Özellikle firmanın "haksız ticari uygulama" yaptığını belirtin.

e-Devlet üzerinden veya ticaret.gov.tr adresinden başvurabilirsiniz.

📱 Şikayetvar

Şikayetvar.com üzerinden EasyCep'e şikayet yazabilirsiniz. Resmi değildir ama sosyal baskı oluşturur ve firmaları yanıt vermeye zorlar.

sikayetvar.com adresinden başvurabilirsiniz.

⚖️ Toplu Dava

Platform üzerinden toplu dava sürecine katılabilirsiniz. Birlikte hareket etmek, bireysel başvurudan çok daha etkilidir.

Toplu davaya katılın →

❓ Sıkça Sorulan Sorular

THH başvurusu ücretli mi? ▼

Hayır, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru tamamen ücretsizdir. Avukata da ihtiyacınız yoktur.

THH kararı bağlayıcı mı? ▼

Evet, THH kararları bağlayıcıdır. Firma karara uymak zorundadır. Uymazsa icra takibi başlatabilirsiniz. Firma karara itiraz ederse konu Tüketici Mahkemesi'ne taşınır.

Hangi THH'ye başvurmalıyım? ▼

Kendi ikamet adresinize bağlı olan ilçe/il Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmanız gerekir. e-Devlet'te otomatik olarak yönlendirilirsiniz.

Ne kadar sürede sonuçlanır? ▼

Genellikle 3-6 ay arasında karar verilir. Yoğun dönemlerde bu süre uzayabilir.

Firma ödeme yaparsa başvurumu geri çekebilir miyim? ▼

Evet, ödeme aldıktan sonra THH'ye başvurunuzu geri çekmeniz mümkündür. e-Devlet üzerinden veya ilgili THH ile iletişime geçerek iptal edebilirsiniz.

THH ve toplu dava aynı anda olur mu? ▼

Evet, THH başvurusu bireysel bir süreçtir. Toplu dava ayrı bir hukuki süreçtir. İkisini aynı anda yürütmenizde sakınca yoktur. Hatta THH başvurusu yapmanız toplu dava için de güçlü bir delil oluşturur.

Hakkınızı Arayın!

THH başvurusu ücretsiz ve hakkınızdır. EasyCep'in size borçlu olduğu parayı almak için harekete geçin.

✍️ Platformumuza Şikayet Yazın ⚖️ Toplu Davaya Katılın